Vai trò quyết định của người đứng đầu trong hệ thống quản lý chất lượng
Mặc dù các hệ thống, quy trình và thủ tục là những thành phần quan trọng nhưng chính khả năng lãnh đạo và tầm nhìn của lãnh đạo cao nhất mới thổi hồn vào các hệ thống quản lý chất lượng.